L’audit UX vous donne les clés pour fluidifier l'expérience utilisateur pour, in fine, que vos internautes convertissent plus : qu'ils vous contactent, achètent en ligne, remplissent tel ou tel formulaire.
L’audit UX a pour objectif d’identifier les points de frictions d’un site web, c’est-à-dire les éléments irritants, les obstacles à la conversion que peuvent rencontrer les utilisateurs pendant leur parcours. Découvrez les expertises complémentaires de Tekoha, votre agence UX à Angers.
L’UX (user expérience), ou expérience utilisateur, impacte directement le succès de votre site et le nombre de clients qu’il vous permet d’acquérir. En travaillant tous les jours sur votre site, vous le connaissez par cœur et vous savez où se trouve chaque bouton, chaque information, etc. Mais êtes-vous sûr qu’il en est de même pour vos prospects ? Pour le vérifier nous procédons en deux étapes : l’audit UX et les tests utilisateurs.
Faciliter les parcours utilisateur et augmenter le taux de conversion de votre site web sans passer par la case refonte complète, ça vous tente ? Avez-vous déjà entendu parler de l’AB testing ? Cette méthode consiste à modifier les éléments d’une page (et d’un site) un par un pour conserver la version la plus performante. Notre agence UX vous accompagne !
Un projet de création de site web ? De fonctionnalité spécifique ? Racontez-nous, Tekoha le conçoit pour vous.
«85% des problèmes d’un site web peuvent être détectés en effectuant un test
sur un groupe de 5 personnes.»
Source : Jared M. Spool, écrivain et chercheur en UX.
Cette phase est complémentaire à l’Audit UX et elle est fortement recommandée dans le cadre d’une réflexion autour de l’expérience utilisateur. Les tests utilisateurs viennent valider ou réfuter des hypothèses issues de l’audit UX en amenant la réalité du terrain grâce à l’observation attentive du comportement des cibles. Ils reflètent la réalité du parcours des internautes : leur façon de naviguer sur le site, où et pourquoi ils bloquent parfois, là où ils vont chercher les informations…
Détermination des éléments à tester
En fonction des parcours définis au départ du projet et des points de friction identifiés lors de la phase d’audit UX.
Recrutement d’utilisateurs cohérents avec vos personas
Ces derniers ne doivent pas connaître votre marque / votre site web au préalable pour ne pas être biaisés.
Réalisation des tests
La moitié des tests est réalisée sur mobile, l’autre moitié sur desktop, avec les appareils des testeurs (nous constatons qu’en général, les systèmes d’exploitation / les navigateurs sont représentatifs de ceux qui sont utilisés dans le site web).
Synthèse et analyse
ET ENSUITE ?
Une fois la liste de préconisations établie grâce à l’audit UX, nous les déployons sur votre site web.
Mise en place d’AB tests sur votre site pour avoir des données concrètes. L’A/B testing est une méthode d’expérimentation statistique permettant de montrer la version actuelle d’un site web à 50% des internautes et une version modifiée aux autres internautes. Les taux de conversion sont ensuite comparés pour conserver la version la plus performante.
Vous souhaitez le mettre en place sur votre site, contactez TekoHa, votre agence AB testing !
Chaque mois un rapport vous est envoyé pour vous permettre de suivre les résultats : évolution du taux de conversion, évolution des ventes, résultats des AB tests, prochaines actions, etc.
Oui, il est pertinent de fluidifier l’expérience utilisateur sur les sites e-commerce comme sur les sites vitrines.
Il est toujours intéressant de travailler l’expérience utilisateur d’un site. Après avoir vérifié que l’ensemble des éléments sont fonctionnels (moyens de contact, formulaires, commandes, etc.) il est plus intéressant de chercher d’abord à augmenter le trafic sur le site pour démultiplier l’efficacité des actions UX.
Pour cela nous préconisons de mettre en place une stratégie de contenus / de référencement naturel. Notre équipe SEO pourra réaliser une analyse sémantique afin d’identifier les opportunités dans votre secteur d’activité. Vous pourrez aussi être accompagné pour la rédaction SEO.
L’audit UX peut être réalisé à tout moment.
Avant une refonte pour lister les éléments à prendre en compte dans le futur site, ce contexte offre une grande liberté pour mettre en place de nouvelles fonctionnalités. Mais aussi après une refonte si les performances tardent à arriver.
Il peut aussi être réalisé pour améliorer petit à petit un site existant.
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